De vuelta en el universo Trello (como sistema de ticketing)

Al paso que voy voy a volcar toda mi vida dentro de Trello, a pesar de que me considero un usuario avanzado cada día descubro nuevas funcionalidades, recientemente también le he dado una vuelta de tuerca usándolo como sistema de ticketing, usando la funcionalidad que permite abrir una tarjeta en un tablero enviando un correo electrónico a una dirección determinada, mediante un formulario Web que permite a los usuarios reportar una incidencia de forma sencilla sin necesidad de instalar aplicaciones complejas, simplemente si Internet funciona acceden a un formulario (podemos crearlo en Google Forms por ejemplo aunque nosotros no lo hemos hecho en WordPress) y describen su problema así como los datos de contacto y incluso pueden asociar una captura de pantalla al formulario, cuando el formulario se procesa se envía mediante correo electrónico a los compañeros de soporte a modo de aviso y abre automáticamente  una card en Trello enviando un segundo correo electrónico.

trello1

A modo de ejemplo para este artículo si enviáis un correo a la siguiente dirección: ikerlandajuela+16hhxm1eghkd6wdjd8na@boards.trello.com

Se crea automáticamente una tarjeta en la posición superior de la columna BACKLOG del tablero Ejemplo: Tablero “Kanban”, los siguientes pasos suelen ser normalmente: Recabar más datos sobre la incidencia, asignar, priorizar o establecer una fecha de cumplimiento.

Una vez creada la tarjeta con el ticket o incidencia podemos proporcionar al solicitante la dirección de correo electrónico de la tarjeta para escribir directamente nuevos comentarios escribiendo a una dirección de correo electrónico asociada a la tarjeta.

trello2

Esta funcionalidad es genial y puede servir a otros muchos propósitos como por ejemplo: Recabar consultas o dudas, crear recordatorios personales, algún tipo de encuesta, etc.

Hoy he aprovechado el día para aprender nuevos trucos y alimentar el tablero público: Trello + Slack + Google Tips & Tricks.

El número de funcionalidades y opciones es interminable, aquí algunos de los principales trucos que he recopilado:

Trello: Ejemplos tablero

Trello: Tableros

Trello: Tarjetas

 Trello: Búsqueda de tarjetas

Trello: Atajos de teclado https://trello.com/shortcuts

Trello y Google:

 

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